Marketing en Facebook

Hay numerosos estudios que acreditan la falta de acierto de muchas empresas a la hora de entender cuál es la utilidad de estar presentes en las redes sociales para una estrategia de marketing online.

A menudo equivocan la red social en la que deben estar presentes, en otras ocasiones están presentes cuando no deberían estarlo ya que la falta de actualización, criterio y/o contenidos hacen que sea perjudicial para la marca la presencia de ese perfil o página.

En muchos casos por ejemplo en Facebook, confunden un perfil personal con una página de empresa, con lo que acaban convirtiendo su marca en un robot de spam con las continuas solicitudes de amistad a desconocidos y sin ningún tipo de criterio a nivel de community manager ya que los contenidos, la gestión de la comunidad y la relación con el negocio de la empresa son muy pobres o incluso inexistentes.

Maketing online

Hay algunas claves que debemos tener en cuenta para nuestro community manager y nuestra presencia en Facebook

1.- Definir cuál es la utilidad de la página, es decir que los fans sepan para qué les sirve ser fans, qué pueden encontrar y con qué periodicidad, cuáles son las normas de participación, etc.

2.- Estrategia de marketing online coherente. Es decir, la estrategia de online marketing mix debe de ser coherente, de manera que los medio de captación, usabilidad y fidelización estén coordinados y vayan en una misma dirección.

3.- Utilizar página, perfil o grupo según corresponda pero no utlizar una figura como otra, es claro el ejemplo de perfiles personales con nombres de empresa que erróneamente miden sus relaciones por el número de amigos, lo cuál es un error de bulto ya que no están diferenciando un amigo de un fan.

4.- Mantener la página de Facebook actualizada pero sin ser excesivos, hay que tener en cuenta que la información excesiva puede aburrir tanto como la excasa. Sobretodo hay que primar lo interesante del comentario y no postear por postear.

5.- Otra clave del marketing en Facebook es utilizar el lenguaje de community manager de Facebook y no de notas de prensa o anuncio corporativo, es decir, hay que estar preparados para la interacción y no hablar desde un púlpito.

6.- Peer-To-Peer. Este tipo de comunicación en la que los usuarios utilizan el muro para comunicarse entre ellos, hay que fomentarla, el community manager es el encargado de promoverla y resaltar lo positivo, pero lo importante es el diálogo sobre el muro entre los fans de la página

7.- Ser viral. Hay que ser lo suficientemente creativo para conseguir que los principales prescriptores sean los usuarios, para ello debemos ser originales y creativos como base de una pieza clave del marketing online, la viralidad.

8.- El marketing online debe de estar enfocado a las ventas, y es por ello por lo que no debemos olvidar que el fin de nuestra presencia en Facebook es vender, de manera que aun usando un lenguaje 2.0 debemos tener claro que sobre nuestro muro nuestro objetivo es convertir a los potenciales clientes en clientes y luego en prescriptores de nuestros productos o servicios.