En los últimos años se ha producido una revolución en la manera de buscar contenidos de los usuarios en Google.
Mientras que a inicios de la década del 2000 los usuarios buscaban en los buscadores direcciones o teléfonos de empresas de serviicos a las que contratar, en los últimos años los usuarios toman la decisión de compra en internet.
Ahora, además de aparecer ayudados por el posicionamiento web, los portales y las web tienen que tener una ayuda extra en blog, redes sociales, foros y en definitiva todos los entornos interactivos (los denominados 2.0 y 3.0), es en estos entornos en los que los usuarios se sienten más cómodos buscando información.
El ciclo de venta, por tanto, ha cambiado ahora la decisión de compra se toma en la red por tanto es muy importante gozar de una buena reputación online. Si vamos a contratar un arquitecto que diseñe nuestra nueva casa buscaremos referencias de él en Internet, si hay muchos usuarios que se quejan de sus diseños o de su metodología de trabajo esto nos hará plantearnos seriamente si contratarle debido a su reputación en Internet.
El posicionamiento seo nos ayudará a que nos encuentren, pero sólo las técnicas más avanzadas de usabilidad y sobre todo la correcta gestión de la reputación online conseguirá que nos llevemos el gato al agua.
CLAVES DE LA REPUTACIÓN ONLINE
La reputación online fundamentalmente se basa en tres pilares:
Que las entradas que aparecen en las dos o tres primeras páginas de Google sean positivas para nuestra empresa. Es decir la reputación onlinesobre nuestra empresa en los primeros resultados de Google debe ser impecable.
Que los comentarios, blog comments, post, social mentions, etc de usuarios sean positivos y si los hay negativos estos se diluyan en un mar de comentarios positivos perdiendo así "densidad" y generando una sensación general de buena reputación.
Sugerencias y autocompletado de Google
Que las sugerencias de Google, es decir, el autocompletado de Google proponga cadenas que interesen a nuestra marca. Estas sugerencias hacen que muchos usuarios las utilicen para realizar búsquedas, disminuyendose así el long tail y rellenando huecos publicitarios de Google, por tanto es necesario controlarlos para mejorar nuestra reputación online dentro de una estrategia de marketing online.
