SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

La comunicación y la publicidad han cambiado, hoy en día es necesario tener una actitud activa e interactiva con nuestros potenciales clientes para poder ser eficaces en nuestras estrategias publicitarias.

El marketing ha sufrido una evolución.

El comportamiento actual cliente, se caracteriza por:

EL CLIENTE AHORA, ES NUESTRO PRINCIPAL ANUNCIO. El cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Además, la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.

EL CLIENTE AHORA, PRODUCE INFORMACIÓN. La nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, podcasts y la comparte con los demás.

EL CLIENTE EN LA ACTUALIDAD, CONSUME INFORMACIÓN. Es decir, el cliente actual, además de producir información, la consume, está mucho más especializado, antes le bastaba con ver fotos en la página Web de nuestros hoteles, ahora el usuario quiere más información y la va a buscar, ofrezcámosela nosotros.

Para el cliente actual, la mayor parte de la publicidad en radio, revistas, catálogos, anuncios de TV, Webs especializadas, pasan desapercibidas, lo que busca son opiniones de clientes con su mismo perfil.

¿QUÉ SIGNIFICA TODO ESTO?

Nuestra presencia en Internet debe ser colaborativa, fidelizadora de clientes, comunicativa, realizar marketing en medios sociales, georeferenciadora, comentarios de clientes, presencia en redes sociales.

Las redes sociales o social media son todas las plataformas online que, a través de la filosofía de la Web 2.0, permiten a los usuarios interactuar entre ellos y compartir todo tipo de documentos multimedia. Dentro de estas plataformas es posible encontrar portales tan conocidos como YouTube, Facebook, Twitter, Tuenti, MySpace o Facebook. Teniendo en cuenta la presencia cada día más importante de estas redes sociales en el entorno de Internet, resulta imprescindible integrarlas en la estrategia de marketing online de la organización para así aprovechar sus ventajas.

La constante actualización de estas páginas y su filosofía de interacción entre usuarios para compartir información y opiniones consigue que los buscadores valoren muy positivamente los enlaces y documentos que se incluyen en los mismos. Para lograr que eso repercuta positivamente en un sitio web es necesario preparar una estrategia personalizada y metódica de trabajo, es decir, realizar social media marketing.

Para el social media marketing, una de las claves más importantes es establecer un plan personalizado, con un equipo de trabajo que conozca las herramientas de interacción en las redes sociales, teniendo muy en cuenta la filosofía de libre opinión de estas plataformas.

Será imprescindible entender al público objetivo con el que se interactuará y no tratar de forzar opiniones ni comentarios. Las bondades de las redes sociales pueden volcarse en críticas en caso de tratar de engañar a los usuarios.

Dejando de lado el modelo tradicional de comunicación en el que la empresa o institución comunicaba a un público que no podía ofrecer réplica, las redes sociales presentan un nuevo modelo de comunicación participativo. El éxito consistirá en lograr adecuarnos a esta situación y actuar honestamente ante el público.

Los principales objetivos que pueden cumplirse con el Social media marketing online son:

• Crear o potenciar la imagen de una marca, empresa o causa en Internet.

• Ayudar a gestionar la reputación online.

• Favorecer al posicionamiento en los buscadores incrementando la presencia en los resultados de los buscadores.

• Incrementar las visitas a la web a través de los enlaces externos

Desarrollo de estrategias 360º de Social Media Marketing para fortalecer la notoriedad de la empresa o institución o difundir el lanzamiento de servicios y causas, diseñamos efectivas estrategias de viralización generando conversaciones y contenidos de interés en torno a campañas o acciones específicas.