Reputación online. Modus operandi de una campaña de ORM
Internet tiene sus propios mecanismos de relaciones públicas y comunicación. El reflejo del prestigio de una marca, causa o persona en Internet es su reputación online y esta está sujeta a un tratamiento habitual que debe de cuidar la empresa denominado Gestión de la Reputación Online, ORM.
La reputación online puede tener que ver con eliminación de opiniones negativas, introducción de opiniones positivas, o agitación para promover opiniones que mejoren las experiencias que el usuario encontrará sobre su empresa.
En cuanto a la gestión de la reputación online es interesante tener en cuenta una serie de directrices para la empresa:
Es necesario convertir su página web en una herramienta eficaz de promoción de su reputación que pueda actuar como anfitriona de la conversación con aquellos elementos y redes sociales esenciales para el éxito: blogs, rrss, salas de prensa, etc, que genere y contenga los contenidos adecuados.
Sería bueno la optimización SEO de su sitio Web para asegurarnos de que está posicionada con la mayor frecuencia posible en lo más alto de los buscadores.
Explorar de forma exhaustiva el registro de dominios para asegurarnos que todos aquellos que podrían tener un impacto sobre tu reputación o que podrían usarse de forma maliciosa están bajo tu control.
Crear las condiciones adecuadas para que su página web, su blog, su presencia en redes sociales se conviertan en agentes potenciales de marketing viral, de tal forma que sean sus clientes o consumidores los que ayuden de forma activa en tu promoción. Recuerde que el 67% de los consumidores dicen que confían en otros consumidores como mejor fuente de información sobre productos y servicios.
Diseñar una presencia en las redes sociales más importantes y relevantes de tal forma que consiga una mayor visibilidad que resulte fácilmente accesible a su público objetivo (target).
Distribuir el contenido optimizado que se genere, en formatos tanto tradicionales como multimedia que aseguren que su mensaje sea oído e indexado tanto por los buscadores como por la blogosfera.
Monitorizar en tiempo real todo lo que está apareciendo sobre ti y tu organización en Internet en cualquier formato (textos, videos, podcasts, etc.) para estar permanentemente informado de quién dice qué sobre la empresa, grupo u organización. Incluyendo la monitorización en tiempo real de cualquier uso ilegal o fraudulento de su marca registrada.
En caso de crisis reputación online
Ejecutar una investigación inmediata para conocer todos los elementos integrantes de la crisis y determinar su impacto potencial.
Controlar y dar la prioridad adecuada a la comunicación online tanto para los medios como para la audiencia online y offline.
Monitorizar los contenidos online relacionados con la crisis según se van generando en tiempo real.
Analizar y crear una estrategia con el equipo de crisis antes de generar una respuesta.
Ocupar la conversación y tomar la iniciativa en vez de estar a remolque de los acontecimientos.
Una vez que lo peor de la crisis haya concluido, modificar nuestra presencia y estrategia de comunicación online según sea necesario cuando hayamos procesado todo el feedback.
Coordinar todo absolutamente con el departamento de comunicación tradicional y la persona indicada/afectada.
Social Media Optimization. Estudio de la estrategia de Social Media adecuada. Creación de grupos en las redes sociales y herramientas 2.0 adecuadas.
Community Management. Seguimiento y gestión de los grupos y redes sociales, atención a las solicitudes de participación, creación de noticias, inserción de artículos, seguimiento y monitoreo de conversación social, escucha activa, reporting.
El servicio de CM consiste en enlazar la marca/producto con el cliente potencial mediante:
o Comprendiendo y evaluando su posición
o Selección las redes y plataformas de manera realista
Organizar y sistematizar el control de las RRSS en las que estamos presentes
Automatización de actividades
Mantenimiento de los perfiles actualizados
Acciones en herramientas 2.0 foros, artículos, noticias, etc
